Een website en webshop van een hofleverancier optimaliseren? Voor Jules Destrooper bakte The Craft een digitale ervaring die de sobere klasse van het merk nog versterkt.

Het beslag voor het succesmerk werd al in 1886 geklopt, toen Destrooper met een bakkerij slash specerijenzaak begon in het West-Vlaamse Lo. Van zijn specerijen maakte hij amandelbrood dat hij meegaf aan zijn klanten. Een idee dat rees en rees en de rest is geschiedenis.

Het merk Jules Destrooper staat als een huis. Anders word je geen hofleverancier. Zijn website steek je dan ook niet zomaar in een nieuw kleedje. Met respect voor de bekende stijl hebben we goed nagedacht over de informatiearchitectuur: een royaal extra kleurtje, op maat gemaakte buttons met passende icoontjes, ovenverse moodfotografie om de beleving te versterken en onversneden communicatie over de puurheid van de grondstoffen, de aanwezigheid van allergenen etc.

Wie wel een brok historie lust, scrolt via de geanimeerde tijdslijn door de geschiedenis van het merk en – deze kan écht tellen – dankzij onze slimme hoeveelheidscalculator kun je zelf zorgeloos aan de slag met de online recepten.

Mooi verhaal en wat een merk, maar jij wilt koekjes, geen gedoe. Te veel frictie op de customer journey en de klant verliest zijn weg. Vloeiend en zonder omwegen de smaak te pakken houden, dat was hier de opzet voor The Craft. Want of je nu een particulier bent, bedrijf of vereniging, snel en top of mind schakelen is voor ons het ABC van de B2B of B2C. Jules Destrooper wou een webshop waar je de koekjes nog nét niet uit je scherm kunt plukken en ze anders op je verlanglijstje kunt zetten.
Klik, krak, klaar.

In 1886 deden ze het misschien nog zo, maar bestellingen kun je vandaag niet meer handmatig opnemen. Er moet een systeem achter zitten dat net zo vlotjes bestellingen en offertes verwerkt als er koekjes van de band rollen. The Craft ontwikkelde daarvoor een CRM-salestool met een front- en backendgedeelte. Aan de ene kant logt de klant in via zijn dashboard en kan hij zijn offerte, order, personalisaties en levermogelijkheden opvolgen. Aan de andere kant krijgt de salesverantwoordelijke een mooi overzicht en geeft hij alles netjes door aan de productie. Heel veel parameters bepalen de uiteindelijke prijs. Hier zat de uitdaging erin een configuratortool te ontwikkelen die rekening houdt met de talloze mogelijkheden qua aanbod, personalisatie, levering, kortingen... Voor B2B- en B2V-klanten is de prijs zichtbaar zodra ze zijn goedgekeurd.

Een salesflow moet vloeien, en dus trekt The Craft hem vlot met een sales- en configuratortool vanaf de offertemand en/of bestelmand.